Формула расчета баллов учетной записи Пользователя в Рейтинге надежности

Ваше право размещать отзывы и претензии

Правила размещения отзывов и жалоб

Правила размещения и обжалования претензий

Правила подачи и рассмотрения жалоб на пользователей

 

 

Формула расчета балла учетной записи Пользователя в Рейтинге надежности

 

Балл учетной записи Пользователя в Рейтинге надежности расчитывается как сумма баллов по следующим критериям:

 

Отзывы*

В расчет попадают положительные отзывы за последние 24 месяца и отрицательные за последние 36 месяцев, максимальное значение: 10 баллов. Международные перевозки учитываются с повышающим коэффициентом (х1.5) независимо от того, положительный отзыв или отрицательный.

   
Претензии Минус 0,25 балла Рейтинга надежности за каждую открытую претензию (вне зависимости от даты ее создания).
   
   
Профиль проверен

Профиль проверяется при оплате с р/с ФЛП/ООО, по ЭЦП, либо при получении нотариально заверенных копий документов. Максимальное значение: 2.0 балла.

   
Дата регистрации на сайте

Полных лет с "Ларди-Транс":
(0-1) - 0.0 бал.,
(1-2) - 0.2 бал.,
(2-3) - 0.4 бал.,
(3-4) - 0.6 бал.,
(4-5) - 0.8 бал.,
(5-6) - 1 бал.,
(6-7) - 1.2 бал.,
(7-8) - 1.4 бал., 
(8-9) - 1.6 бал.,
(9-10) 1.8 - бал.,
≥10 - 2 бал.

   
Является партнером

За каждое добавление фирмы в список "Мои партнеры" другой фирмой +0.01 бал. Максимальное значение: 1 балл (100 партнеров).

   

Сколько лет
не
изменялось
название

Полных лет:
(0-2) - 0.0 бал.,
(2-3) - 0.2 бал.,
(3-4) - 0.3 бал.,
(4-5) - 0.4 бал.,
(5-6) - 0.5 бал.,
(6-7) - 0.6 бал.,
(7-8) - 0.7 бал., 
(8-9) - 0.8 бал.,
(9-10) - 0.9 бал.,
≥10 - 1 бал.
   
Итого  16,5

 

Когда несколько учетных записей Пользователей имеют одинаковый балл, ранжирование в Рейтинге надежности производится по особой формуле с использованием доверительного интервала Вильсона для учета как доли положительных отзывов, так и общего количества полученных отзывов.

 

 

Ваше право размещать отзывы и претензии

 

Вам предоставляется возможность размещать отзывы и претензии на другие Фирмы (соответствующие учетные записи) при выполнении следующих условий:

1. использование платного пакета Сервисов; а также

2. одно из следующих:

  1. действительность статуса успешного прохождения Проверки профиля; либо
  2. действительность балла Рейтинга надежности не ниже 4.

 

 

Правила размещения отзывов и жалоб

 

1. Первоочередным адресатом предоставления сторонами отзыва, возражений, доказательств и т.д. является не администрация Ларди-Транс, а транспортная общественность. Размещение отзывов является пост-модерируемым, т.е. проверка отзывов модератором, в т.ч. по заявлению получателя отзыва, осуществляется после размещения отзыва в публичный доступ. Мы априори полагаемся на вашу добросовестность и корректность.

 

2. Отзыв должен касаться непосредственных отношений между автором отзыва и пользователем, о котором размещается отзыв. Отзыв не может основываться на недостоверной информации или информации, которая стала известна автору отзыва из неизвестных источников или источников, которые невозможно проверить.

 

3. Отзывы не оцениваются модератором Ларди-Транс в категориях "правдивости" (модератор не имеет возможностей и полномочий детально вникать в отношения между сторонами, кроме тех, которые обеспечивает веб-сайт и форум Ларди-Транс). В то же время, Ларди-Транс приветствует публичные высказывания со стороны как автора, так и получателя отзыва, с указанием на соответствие или несоответствие действительности конкретных обстоятельств с приведением доказательств и аргументов.

 

4. Ответственность за содержание отзыва несет разместивший его пользователь, который, в соответствии с действующим законодательством Украины, является автором соответствующего информационного сообщения (отзыва).

 

5. Лицо, распространяющее информацию, несет бремя доказывания ее достоверности и правдивости, в случае оспаривания отзыва в суде согласно украинскому законодательству. Также оценочные суждения не могут опровергаться или доказываться, поскольку являются личным мнением автора отзыва; "соответствующими" или "не соответствующими" действительности могут быть только фактические обстоятельства. Кроме того, Ларди-Транс не является судебным органом и не уполномочен рассматривать спор между пользователями по сути.

 

6. Исходя из принципиальной невозможности проверять достоверность и правдивость информации в отзыве, модератор оценивает отзывы, по критериям добросовестности, соответствия требованиям действующего законодательства Украины и наличия или отсутствия нарушений действующего законодательства Украины, Пользовательского соглашения Ларди-Транс и Правил размещения отзывов Ларди-Транс.

 

7. Отзыв подлежит удалению, в случае:

7.1 если модератор имеет достаточные основания полагать, что автор отзыва разместил его с недобросовестными намерениями;

7.2 если отзыв содержит оскорбления и угрозы, ненормативную лексику и/или завуалированную ненормативную лексику (в частности, но не исключительно, слова (фразы) ненормативной лексики, отдельные буквы в которой заменены иными символами), пропаганду расовой, национальной и религиозной вражды, а также любые иные высказывания, нарушающие действующее законодательство Украины;

7.3 вступления в законную силу решения суда Украины о неправдивости информации в размещенном отзыве на сайте Ларди-Транс и/или о её опровержении.

 

8. Отзывы на пользователя удаляются в полном объеме в случае изменения в профиле пользователя идентификационного кода физического лица - предпринимателя или кода ОКПО юридического лица, что свидетельствует об изменении субъекта хозяйствования.

 

9. Добросовестность автора отзыва предполагается изначально. Модератор может рассматривать вопрос о недобросовестности:

  1. для отрицательных отзывов — по инициативе получателя отзыва, за исключением наличия в отзыве оскорблений. Оскорбительные высказывания в отзыве (в т.ч. в дальнейших комментариях от автора) являются безусловным основанием для удаления отзыва, не взирая на суть вопроса;
  2. для положительных отзывов — по инициативе собственной и/или любого Пользователя.

 

10. Рассматривая вопрос о недобросовестности отзыва при явлении оспаривания либо сомнений в достоверности изложенной информации, модератор имеет право запрашивать у автора копии документов, подтверждающих соответствующие отношения между автором и получателем отзыва, для дальнейшего вынесения суждений о добросовестности на основании полученных документов, если автор отзыва не приложил документы изначально. Предоставление автором отзыва документов не является обязательным, если соответствующие отношения между сторонами отзыва подтверждаются данными, связанными с оформлением соответствующей заявки на Сайте и её акцептировании второй стороной.

 

11. При оценке недобросовестности в размещении отзыва, модератор может принимать во внимание, в частности, но не исключительно, следующие факторы:

  1. явно и объективно установленная недостоверность информации (фактов) в отзыве;
  2. недостаток доказательств наличия отношений между автором и получателем отзыва;
  3. непредоставление автором отзыва, по соответствующему запросу, каких-либо документов, указывающих на какие-либо отношения между автором и получателем отзыва;
  4. заявления получателя отзыва о неавтентичности подписей/печатей на предоставленных автором отзыва документах, при наличии у модератора Ларди-Транс достаточных оснований полагать о справедливости таких заявлений;
  5. размещение автором более одного отзыва относительно одной перевозки;
  6. наличие в отзыве оскорблений;
  7. история взаимоотношений сторон между собой и с другими пользователями Ларди-Транс.

 

12. Злоупотребление правом размещать отзывы может влечь за собой его лишение. Основаниями для отключения возможности размещать отзывы являются системные проявления недобросовестности при размещении отзывов, в частности, но не исключительно, массовое размещение и/или обращения к другим Пользователям с предложениями размещения недостоверных отзывов. Срок лишения права размещать отзывы определяется в каждом случае с учетом всех обстоятельств по усмотрению Ларди-Транс.

 

13. Ларди-Транс не является судебной инстанцией и не является экспертным учреждением. В спорных ситуациях, мнение модератора в оценке (не-) добросовестности изначально принимается как не подлежащее обжалованию личное суждение, не для целей разрешения спора или использования как доказательства, а для целей решения вопроса об отображении отзыва на Ларди-Транс.

 

14. После принятия решения модератором, администрация Ларди-Транс может выборочно пересматривать решения и вступать в дальнейшее обсуждение уместности отзыва исключительно по своему усмотрению, за исключением случаев появления нововыявленных обстоятельств (решение суда и т.п.). Стороны отзыва не ограничены в праве предоставлять общественности дальнейшие заявления.

 

15. При размещении отрицательного отзыва, Ларди-Транс, в соответствии с украинским законодательством, во всех случаях предоставляет получателю отзыва возможность публичного ответа, для чего надлежит использовать функционал комментариев, для возможного опровержения негативной информации приведением конкретных фактов по сути вопроса. Комментарии модерируются, оскорбления и неконструктивный "флейм" могут удаляться.

 

16. Автор отзыва имеет принципиальное право отозвать отзыв.

 

17. В случае, если автор отзыва удаляет свой отрицательный отзыв на протяжении 14 календарных дней с даты его размещения, то такой отзыв не влияет на статистику удаленных отзывов в паспорте надежности получателя отзыва.

 

18. Ларди-Транс всегда приветствует дружественное разрешение споров, и также всегда исполняет решения судов соответствующей юрисдикции.

 

 

Правила размещения и обжалования претензий

 

1. Настоящие Правила размещения и обжалования претензий на транспортно-информационном сервере Ларди-Транс (далее по тексту «Сайт» или «Ларди-Транс») разработаны на основе требований законодательства Украины и обычаев делового оборота.

1.1. При этом Сайт не подменяет собой суд либо иной орган, уполномоченный рассматривать споры согласно действующему законодательству Украины, а является лишь информационной интернет платформой, способствующей в том числе досудебному урегулированию уже возникших либо потенциально возможных споров между пользователям Сайта.

 

2. Применительно к Ларди-Транс: Претензия — это проверенное информационное сообщение, адресованное зарегистрированным пользователем Сайта к иному субъекту предпринимательской деятельности, содержащее финансовое требование об устранении нарушений исполнения норм законодательства Украины или договорного обязательства.

 

3. Применительно к Ларди-Транс: претензия может быть только финансовой (т.е. любые другие нарушения прав ‒ материальные (имущественные), нематериальные (неимущественные) перед подачей претензии должны быть выражены в финансовом эквиваленте), а устранением нарушения является: либо выплата полной/частичной суммы претензии, либо обоюдное урегулирование без выплаты.

 

4. Применительно к Ларди-Транс: сторонами в Претензии являются: Заявитель (зарегистрированный пользователь Ларди-Транс, подавший Претензию; автор Претензии) и Нарушитель (зарегистрированный пользователь Ларди-Транс, к которому предъявляется требование в Претензии; получатель Претензии).

 

5. Обязательные элементы Претензии:

5.1. описание обстоятельств и сути Претензии с обоснованием суммы Претензии (пояснения автора Претензии);

5.2. электронные копии документов, подтверждающих факт наличия договорных отношений и их нарушения (договор, заявка, ТТН, акт, выписка и т.д.);

5.3. точная сумма претензии;

5.4. скан копии документов, подтверждающих требования Заявителя, изложенные в Претензии;

 

6. Цель размещения Претензии – информирование пользователей Ларди-Транс о наличии спора между конкретными пользователями Сайта и максимальное содействие пользователям в решении такого спора в досудебном порядке.

 

7. После размещения Претензии, она может быть удалена только сайтом Ларди-Транс.

 

8. Установленный настоящим Положением порядок размещения и обжалования Претензий на Сайте является обязательным для всех физических лиц и субъектов предпринимательской деятельности, выбравших как способ разрешения спорных взаимоотношений путем размещения и/или обжалования Претензии на сайте Ларди-Транс.

 

9. Ответственность за полноту и достоверность документации и /или информации (соответствие информации действительности) несет исключительно Заявитель Претензии, разместивший ее.

9.1. В случае размещения Заявителем Претензии, изложенные факты в которой в последствии не подтвердились либо оказались ошибочными, ложными, бездоказательными, искажающими реальное положение вещей (далее – «Ненадлежащая Претензия»), Ларди-Транс такому Заявителю выносит предупреждение и ставит на контроль его последующие Претензии, размещенные на Сайте.

9.2. В случае повторного размещения Ненадлежащей Претензии, Ларди-Транс блокирует возможность такого Заявителя размещать Претензии на Сайте сроком на 1 (один) месяц с даты выявления фактов, которые свидетельствуют о том, что данная Претензия относится к категории Ненадлежащих Претензий.

9.3. В случае, если Заявитель в третий раз разместил Ненадлежащую Претензию на Сайте, Ларди-Транс блокирует возможность такого Заявителя размещать Претензии на Сайте сроком на 12 (двенадцать) месяцев с даты выявления фактов, которые свидетельствуют о том, что данная Претензия относится к категории Ненадлежащих Претензий.

 

10. Ларди-Транс оставляет за собой право отказать в размещении Претензии или удалить Претензию в случае наличия любых сомнений в достоверности, точности и объективности Претензии и/или документов, прилагаемых к Претензии. Ларди-Транс не проверяет Претензию на соответствие или не соответствие действительности, а также не проверяет наличие или отсутствие вины в действиях автора и получателя Претензии, так как не имеет реальной возможности для осуществления такой проверки.

 

11. Ларди-Транс может разместить на Сайте Претензию Заявителя по его просьбе в случае, если она соответствует следующим критериям:

11.1. наличие необходимых документов, подтверждающих факт оказания (неоказания) услуг, то есть оснований для Претензии;

11.2. соответствие юридического или физического лица, указанного в документах, автору Претензии и зарегистрированному пользователю Ларди-Транс;

11.3. наличие на документах всех необходимых и обязательных реквизитов и информации;

11.4. проверка текста Претензии на соответствие Правилам размещения и обжалования Претензий на Сайте.

 

12. Ларди-Транс не принимает к рассмотрению:

12.1. переписку при помощи любых мессенджеров;

12.2. скриншоты с телефона (смс, звонки, контакты или любые иные сообщения и информацию);

12.3. фото, а также -аудио и -видео записи, если они не являются неотъемлемой частью предоставляемых документов;

12.4. платежные поручения или документы об оплате без отметки банка,

12.5. документы с не читаемым текстом либо плохо различимыми текстом, печатями и графическими элементами,

12.6. документы в форматах *.doc, *.txt, *.xls и иных аналогичных форматах, позволяющих редактирование стандартными офисными программами и их аналогами.

 

13. Краткое описание возможных Претензий и обязательных документов к ним

13.1. Возможные Претензии к перевозчику:

Суть Претензии Обязательные документы, прилагаемые к Претензии
Опоздание на загрузку/выгрузку - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке;
- ТТН, CMR или иной документ, подтверждающий осуществление грузоперевозки
или Судебное решение
Утрата, порча или недостача груза - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке
- ТТН, CMR или иной документ, подтверждающий осуществление грузоперевозки
- Акт об утрате, порче или недостаче груза
- Документ, подтверждающий стоимость груза
- документ, свидетельствующий об оплате суммы ущерба, причиненного грузу в результате перевозки
или Судебное решение
Хищение груза - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке
- ТТН, CMR или иной документ, подтверждающий осуществление грузоперевозки
- Документ, подтверждающий существование уголовного производства (уголовного дела) или официальное письмо из правоохранительных органов о принятии заявления о хищении груза
- Документ, подтверждающий стоимость груза
или Судебное решение
Срыв загрузки - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке
- Документ, подтверждающий факт срыва загрузки
или Судебное решение
Взыскание материального ущерба и морального вреда, судебные расходы Судебное решение
Предоплата - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке
- Документ, подтверждающий перевод предоплаты
или Судебное решение
Ошибочно уплаченные денежные средства - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке
- Документы, подтверждающие платеж, в том числе ошибочный
или Судебное решение
Неоплата услуг диспетчера - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке
- Документ, подтверждающий оплату денежных средств перевозчику, включающих в том числе оплату услуг диспетчера
или Судебное решение

 

13.2 Возможные Претензии к заказчику

Суть Претензии Обязательные документы, прилагаемые к Претензии
Срыв загрузки - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке
- Документ, подтверждающий факт срыва загрузки
или Судебное решение
Простой (разгрузка/ выгрузка) - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке
- ТТН, CMR или иной документ, подтверждающий осуществление грузоперевозки
- Документ, подтверждающий факт простоя
или Судебное решение
Полная/частичная неоплата услуг перевозки - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке
- Акт выполненных работ (заверенный всеми сторонами-участниками договора) или ТТН или CMR или ТН (Транспортная накладная)) или иной документ, подтверждающий надлежащее выполнение грузоперевозки
или Судебное решение
Взыскание материального ущерба и морального вреда, судебные расходы - Судебное решение

 

14. В ходе проверки текста Претензии и документов, прилагаемых к Претензии, Ларди-Транс имеет право:

14.1. направлять требования об устранении несоответствия Претензии настоящим Правилам,

14.2. запрашивать любые иные документы, связанные с текстом и содержанием Претензии. Не предоставление таких документов по запросу Ларди-Транс может быть основанием для отказа в размещении Претензии,

14.3. запрашивать пояснения у автора Претензии,

14.4. отказать в размещении Претензии в случае наличия любых сомнений в достоверности, точности и объективности Претензии и/или документов, прилагаемых к Претензии,

14.5. удалить Претензию в случаях, предусмотренных настоящими Правилами или законодательством Украины,

 

15. Основания для отказа в размещении Претензии либо ее удаления с Сайта:

15.1. отказ автора от размещения Претензии,

15.2. отсутствие любого обязательного элемента Претензии, предусмотренного этими Правилами, и недобавление этого элемента Претензии автором в течении одних суток с момента требования Ларди-Транс,

15.3. непредоставление документов к Претензии, запрошенных Ларди-Транс, в течении трех суток с момента запроса Ларди-Транс,

15.4. наличие в тексте оскорблений и угроз, ненормативной лексики и/или завуалированной ненормативной лексики (в частности, но не исключительно, слова (фразы) ненормативной лексики, отдельные буквы в которой заменены иными символами), пропаганды расовой, национальной и религиозной вражды, а также любых иных высказываний, нарушающих действующее законодательство Украины,

15.5. непредоставление Заявителем в течение двух суток документов, подтверждающих его позицию, изложенную в Претензии;

15.6. получение от Нарушителя документальных контраргументов (жалобы), которые опровергают утверждения Заявителя, изложенные в Претензии;

15.7. наличие у Ларди-Транс любых сомнений в достоверности, точности и объективности Претензии и/или документов, прилагаемых к Претензии;

15.8. в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами или нормами законодательства Украины.

 

16. Основания для удаления Претензии:

16.1. требование автора Претензии о ее удалении,

16.2. удовлетворение жалобы получателя Претензии,

 

17. В случае признания Претензии получателем или в случае выплаты суммы Претензии, такая Претензия не подлежит удалению, а изменяется ее статус.

 

18. Нарушитель (получатель Претензии) имеет право обжаловать Претензию.

 

19. Жалоба на Претензию может быть подана только один раз.

 

20. Рассмотрение повторных жалоб возможно по усмотрению Ларди-Транс в случае наличия новых исключительных обстоятельств.

 

21. Обязательные элементы жалобы на Претензии:

21.1. описание обстоятельств и сути жалобы на Претензию;

21.2. электронные копии документов, подтверждающих жалобу на Претензию, или пояснения причин их отсутствия.

 

22. Жалоба на Претензию рассматривается в течении пяти дней.

 

23. В ходе рассмотрения жалобы на претензию Ларди-Транс имеют право:

23.1. направлять требования об устранении несоответствия жалобы на Претензии настоящим Правилам;

23.2. запрашивать у автора и/или получателя Претензии любые иные документы, связанные с текстом и содержанием жалобы на Претензию и Претензии. Не предоставление таких документов по запросу Ларди-Транс может быть основанием для отказа в удовлетворении жалобы или для удаления Претензии;

23.3. запрашивать пояснения у автора и/или получателя Претензии;

23.4. отказать в удовлетворении жалобы или удалить Претензию в случае наличия любых сомнений в достоверности, точности и объективности Претензии и/или документов, прилагаемых к Претензии;

23.5. удалить Претензию в случаях, предусмотренных настоящими Правилами или законодательством Украины.

 

24. Выводы Ларди-Транс, сделанные в ходе рассмотрения Претензий и жалоб на Претензии, не могут использоваться как доказательство в суде и не имеют заранее установленной юридической силы.

 

25. В случае наличия встречного финансовое требование об устранении нарушений исполнения норм законодательства Украины или договорного обязательства, получатель Претензии имеет право разместить встречную Претензию, которая принимается и размещается в том случае, если требования встречной Претензии касаются тех же самых взаимоотношений между автором и получателем Претензии.

 

26. Некоторые утверждения пользователей Сайта могут носить оценочный характер, за которые Ларди-Транс ответственности не несет.

 

27. Настоящие Правила действуют для всех зарегистрированных пользователей Ларди-Транс, которые являются авторами или получателями Претензии.

 

28. Ларди-Транс оставляет за собой право изменять настоящие Правила в любой момент. Действующими являются Правила, размещенные на сайте Ларди-Транс.

 

 

Правила подачи и рассмотрения жалоб на пользователей

 

1. На сайте Ларди-Транс зарегистрированные пользователи имеют возможность подать жалобу на любого пользователя Ларди-Транс.

 

2. Основанием для подачи жалобы может являться: фиктивная регистрация, несоответствие статусу “Владелец груза”, недостоверная регистрационная информация, повторная регистрация, нарушение правил размещения информации на сайте.

 

3. Подача жалобы на пользователя влечет за собой проверку достоверности данных пользователя, указанных им на сайте Ларди-Транс, и, на усмотрение администрации сайта, проверку наличия регистрационных документов.

 

4. Жалобы на пользователя по причине отсутствия оплаты за перевозку, мошенничества, некорректного поведения и по другим причинам не подлежат рассмотрению по сути, поскольку обращение пользователей с подобными заявлениями осуществляется путем подачи негативного отзыва на пользователя на сайте Ларди-Транс.

 

5. Решение администратора по жалобе является окончательным и пересмотру не подлежит. Администратор сайта может отклонить любую жалобу без обоснования причины.

 

6. Размещение более 10 жалоб в сутки может рассматриваться администрацией сайта Ларди-Транс как нарушение правил Пользовательского соглашения и может привести к блокировке возможности подавать жалобы на определенный период или бессрочно.

 

7. Не допускается подача жалоб с недобросовестными намерениями или с целью навредить пользователю сайта Ларди-Транс. В случае установления факта подачи жалоб с недобросовестными намерениями или с целью навредить пользователю сайта Ларди-Транс, право подавать жалобы также может быть заблокировано на определенный период или бессрочно.

 

Дата последнего обновления: 2021-08-18